Como lidar com os excessos de pagamentos realizados pelo cliente

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Viva.

 

Em alguns serviços que envolvam subscrições ou pagamentos em prestações, os clientes podem efetuar pagamentos em excesso. Ou seja os clientes pagam a mais do que o valor do bem ou serviço.

Estas situações são recorrentes quando os clientes pagam com referências MB ou por transferência bancária, valores superiores ao preço do bem ou serviço. Ou simplesmente o cliente efetua uma transferência bancária, sem indicar qual o bem ou serviço que pretende pagar.

A isto acrescenta-se que os pagamentos por ref. MB são processados automáticamente, pelo que o excesso do pagamento tem de ser registado no sistema.

 

A minha questão é qual a melhor forma de lidar com os excessos de pagamento:

1) É obrigatório emitir uma fatura com o valor do excesso? Pode-se creditá-la de imediato para posterior reembolso ou liquidação?

2) E se o cliente pretende pagar vários bens ou serviços que envolvam diferentes taxas de IVA, o excesso de pagamento deve ser lançado com que taxa de IVA?